En 1997 los autores propusieron[14]​ JavaScript para que fuera adoptado como estándar de la European Computer Manufacturers 'Association ECMA, que a pesar de su nombre no es europeo sino internacional, con sede en Ginebra. He aquí un simple programa que imprime “Hello world!”: Ejemplos de función anónima (o función lambda) y una clausura: Las expresiones con invocación automática permiten a las funciones pasarle variables por parámetro dentro de sus propias clausuras. 48-51. La noción de persona en el derecho. En lugar de buscar a tu gerente, trata de manejar el caso por tu cuenta. La mayoría de los empleados de un call center tienen que cumplir una cuota de llamadas que deben contestar diariamente. El servidor web es otro entorno común de servicios. M. Domínguez-Dorado,. Tener la ejecución de JavaScript deshabilitada, como precaución de seguridad. No olvides sonar amable para que tu cliente encuentre calidez, lo que puede marcar la diferencia entre una llamada positiva y una difícil. Internet Explorer ha incluido herramientas de desarrollo desde la versión 8 (se muestra pulsando la tecla F12). Solo el correcto diseño de las aplicaciones Web en la parte servidora puede prevenir totalmente XSS. Los clientes valoran su tiempo y no quieren estar en una llamada por varias horas. Siempre debes permanecer positivo y amigable, aun más cuando te enfrentas a cierta actitud negativa. No existen funcionalidades para I/O incluidas en el lenguaje; el entorno de ejecución ya lo proporciona. De esta manera, puedes asegurarte de que el cliente está haciendo el proceso correctamente. Estos casos suelen ser escasos, pero le ocurren incluso a los mejores equipos de servicio al cliente. JavaScript se encuentra oficialmente bajo la organización de Mozilla Foundation, y periódicamente se añaden nuevas características del lenguaje. Si alguien es grosero contigo por teléfono, tal vez tu reacción inmediata sea hacer lo mismo. Se utiliza principalmente del lado del cliente, implementado como parte de un navegador web permitiendo mejoras en la interfaz de usuario … Si se te complica este nivel de creatividad, el artículo Why sitting when you’re on the phone is a bad idea propone una idea interesante: las llamadas telefónicas deben hacerse de pie. Haz crecer tu patrimonio y ten un futuro más tranquilo ahorrando en Afore Citibanamex , puedes realizar un traspaso de Afore , o solicitar asesoría sobre aportaciones voluntarias afore . Como en C, JavaScript hace distinción entre expresiones y sentencias. Se utiliza principalmente del lado del cliente, implementado como parte de un navegador web permitiendo mejoras en la interfaz de usuario … 1. [47]​, JavaScript no debe ser utilizado para crear confusión o desorientación al usuario web. Por ello debes tener cuidado con el tono que utilizas. Tal vez llevas hablando con el cliente solo unos segundos, pero ellos pueden llevar media hora al teléfono. // this.gcd se refiere a esta 'redefinición' en vez de a LCMCalculator.prototype.gcd). La transmisión puede ser efectuada por medio de ondas de radio, por redes de televisión por cable, televisión por satélite o por IPTV, que son las que existen en modalidades de señal abierta y televisión por suscripción. La fibra óptica es una fibra flexible, transparente, hecha al embutir o extrudir vidrio en un diámetro ligeramente más grueso que el de un cabello humano promedio. Una computadora está compuesta por numerosos y diversos circuitos integrados y varios … Es posible que para ti no sea tan grave, pero para el cliente puede serlo. Te puedes conectar desde smartphone, tablet o computadora con video o sólo por llamada telefónica ¡Ahora tus invitados también pueden ingresar vía telefónica a tu Videoconferencia! La interfaz DOM para acceder y manipular páginas web no es parte del estándar ECMAScript, o de la propia JavaScript. Y si se quedan atrapados en una llamada larga, no podrán alcanzar esta meta. Brinda un espacio idóneo en donde la persona que llama se sienta escuchada y comprendida. Software CRM para ventas. [45]​[46]​ Los programadores también suelen utilizar bibliotecas o herramientas que tengan en cuenta las diferencias entre navegadores. Respecto a prestar atención a tus clientes, es esencial que siempre los escuches activamente. Selecciona Tus Preferencias de Cookies. Sólo deben marcar el número que se les envía en la invitación Esta es la primera regla de la etiqueta telefónica y … Todas estas etapas deben cumplirse para mantener el orden en las llamadas que reciben de los clientes. Llamanos al 0800-888-9888. Cargar nuevo contenido para la página o enviar datos al servidor a través de AJAX sin necesidad de recargar la página (por ejemplo, una red social puede permitir al usuario enviar actualizaciones de estado sin salir de la página). Asociate al ACA y obtené beneficios para tu auto, auxilio mecánico en todo el país, seguro para el hogar y otros beneficios. En el ámbito del derecho, una persona es todo ente que, por sus características, está habilitado para tener derechos y asumir obligaciones.Por eso se habla de distintos tipos de personas: personas físicas (como se define a los seres humanos) y personas de existencia ideal o jurídica (grupo donde se agrupan las corporaciones, las … Por tu futuro. Para interactuar con una página web se provee al lenguaje JavaScript de una implementación del Document Object Model (DOM). Te puedes conectar desde smartphone, tablet o computadora con video o sólo por llamada telefónica ¡Ahora tus invitados también pueden ingresar vía telefónica a tu Videoconferencia! Te lo explicamos más a detalle. Mantén un cierto nivel de entusiasmo al inicio de la llamada para demostrarle al cliente que estás contento de ayudarlo, pero no dejes de mostrarte auténtico y evitar asustarlo. El modelo de interconexión de sistemas abiertos (ISO/IEC 7498-1), conocido como “modelo OSI”, (en inglés, Open Systems Interconnection) es un modelo de referencia para los protocolos de la red (no es una arquitectura de red), creado en el año 1980 por la Organización Internacional de Normalización. Si el cliente está buscando resolver una duda, también puedes aplicarlas. Poco después también como un estándar ISO. Este archivo contiene la información para el ente regulador SRI y le servirá al cliente para realizar sus declaraciones. España, también denominado Reino de España, [nota 1] es un país soberano transcontinental, miembro de la Unión Europea, constituido en Estado social y democrático de derecho y cuya forma de gobierno es la monarquía parlamentaria.Su territorio, con capital en Madrid, [30] está organizado en diecisiete comunidades autónomas, formadas a su vez por cincuenta … Una de las formas de clasificar el hardware es en dos categorías: por un lado, el hardware principal, que abarca el conjunto de componentes indispensables necesarios para otorgar la funcionalidad mínima a una computadora; y por otro lado, el hardware complementario, que, como su nombre indica, es el utilizado para realizar funciones específicas (más allá de las … Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces. El tono de voz se compone por dos factores: Tanto la velocidad como el tono determinarán el nivel de calidad de tu atención telefónica. Entrevista vía telefónica, uno de los tipos de entrevista más usados. Esto significa mantenerse enfocado y responder llamadas de inmediato (o lo más pronto posible). Sin embargo, una encuesta telefónica podría haber revelado que la orientación de los beneficiarios de ingresos medios es en realidad más favorable para tu negocio. Ejemplo de Descripción textual de un proceso de negocio actual. Esta medida no solo te ayudará a alcanzar tus metas diarias, sino que demostrará de manera proactiva que estás teniendo en cuenta el tiempo del cliente. Si bien es importante mantener una conversación seria y demostrar que tienes el conocimiento ideal para ayudar a las personas, mantén tu guía y soluciones simples y fáciles de comprender. [44]​ Existen casos en los que dos navegadores pueden llegar a implementar la misma característica, pero con un comportamiento diferente, hecho que a los programadores les puede resultar de ayuda para detectar qué navegador se está ejecutando en ese instante y así cambiar el comportamiento de su escritura para que coincida. Dile al cliente que hay una razón por la cual no puedes realizar la acción solicitada y, de ser posible, dirígelo a la persona que pueda ayudarlo. Este apartado requiere una explicación muy detallada de los pasos a seguir en diferentes situaciones; qué debe hacerse y qué no. No hay mejor manera de ilustrar los beneficios de un producto o servicio que contando una historia de éxito. Este significado todavía se da en varios países del mundo … En estos casos, aprovecha todas las herramientas de servicio al cliente que tengas a tu disposición. Cuando este y la empresa que se lo entrega cumple con sus expectativas. Esto cambia con la versión de ECMAScript 2015, ya que añade compatibilidad con block scoping por medio de la palabra clave let. El primer motor de JavaScript fue creado por Brendan Eich en Netscape Communications Corporation, para el navegador web Netscape Navigator. Necesitas tener un registro de la conversación para no olvidar ningún detalle. El atacante proporciona una URL incluyendo código malicioso. es necesario haber reclamado previamente a la Administración directamente responsable o encargada de … En estos casos, debes hacer todo lo posible para restablecer las expectativas del cliente: recuérdale lo que tu equipo de servicio puede o no hacer. Claro, tus clientes son tu principal preocupación, pero no quieres interrumpir a los demás. Velo de este modo: ¿cómo te sentirías si la persona con la que llevas conversando un buen rato nunca prestó atención a tu nombre? [19]​ La llegada de Ajax devolvió JavaScript a la fama y atrajo la atención de muchos otros programadores. Esto puede transformar a un cliente ocasional en alguien que permanezca en tu empresa de por vida. Es posible que deba realizar una actualización al cambiarse para obtener cobertura completa. Consulta las Políticas de gestión de red y los Términos y condiciones (incluida la disposición de arbitraje) en T-Mobile.com para obtener más información. Tu privacidad es importante para nosotros. Este archivo contiene la información para el ente regulador SRI y le servirá al cliente para realizar sus declaraciones. Por lo tanto, es importante que hagas el mayor esfuerzo para que todas las interacciones de los consumidores con tu call center sean exitosas. ... acceso remoto (a las operadoras de vuelo, por ejemplo) también hay casos en los que es necesario recurrir a una llamada telefónica. Todas las solicitudes de los clientes son diferentes; unas pueden ser más urgentes que otras, pero lo que debes tener claro es que cada una es igual de importante. Y siempre explica por qué es necesario transferirlo con alguien más o hacerlo esperar. A veces, puede suceder que te encuentres frente a un problema que, aparentemente, no tiene solución. El DOM es definido por los esfuerzos de estandarización del W3C, una organización independiente. Conoce nuestros productos y soluciones financieras en ahorros, créditos, tarjetas y más. Por nuestro futuro. En raras ocasiones el altavoz es necesario. // Los nombres de las variables no colisionan con las propiedades del objeto. Recuerda que lo último que tu cliente quiere es pasar toda la tarde hablando por teléfono con alguien del departamento de atención al cliente. Dado que puede haber diferencias de implementación entre los diferentes navegadores (especialmente en cuanto al DOM), es útil tener acceso a un depurador para cada uno de los navegadores a los cuales nuestra aplicación web irá dirigido. Contar una historia es una buena táctica sobre todo para las llamadas de ventas. Sin embargo, una encuesta telefónica podría haber revelado que la orientación de los beneficiarios de ingresos medios es en realidad más favorable para tu negocio. La percepción de calidad que tendrá un cliente de un servicio será igual a la diferencia que existe entre sus expectativas y la prestación. El 42 % de los clientes manifiesta que pagaría más por un trato amigable, en vez de los agentes poco serviciales. Esto se lleva a cabo … Esto solo te tomará unos minutos y puede evitar un problema. Ejemplo de Descripción textual de un proceso de negocio actual. Douglas Crockford on Functional JavaScript, Lenguajes de programación usados en Internet y la World Wide Web (WWW) (castellano), JavaScript: The Definitive Guide, 6th Edition, http://tsdr.uspto.gov/#caseNumber=75026640&caseType=SERIAL_NO&searchType=statusSearch, «Netscape Comunicado de prensa (castellano)», «Chapter 6: Netscape Internet Application Framework», «Server-Side Javascript: Back With a Vengeance», «Node's goal is to provide an easy way to build scalable network programs», «JavaScript: The World's Most Misunderstood Programming Language», «CommonJS effort sets JavaScript on path for world domination», «Tabla de compatibilidad de navegadores con ECMAScript 6 (Inglés)», «Understanding "Prototypes" in JavaScript», Getters And Setters With JavaScript – Code Samples And Demos, http://www.ecma-international.org/publications/standards/Ecma-262.htm, «ECMAScript Language Specification - ECMA-262 Edition 5.1», «The A-Z of Programming Languages: JavaScript», ADsafe - Making JavaScript Safe for Advertising, Mozilla Cross-Site Scripting Vulnerability Reported and Fixed, JScript development in Microsoft Office 11, https://es.wikipedia.org/w/index.php?title=JavaScript&oldid=148367923, Lenguajes de programación orientada a objetos, Lenguajes de programación basados en prototipos, Wikipedia:Artículos con datos por trasladar a Wikidata, Wikipedia:Artículos con pasajes que requieren referencias, Wikipedia:Artículos con identificadores BNE, Wikipedia:Artículos con identificadores BNF, Wikipedia:Artículos con identificadores GND, Wikipedia:Artículos con identificadores LCCN, Licencia Creative Commons Atribución Compartir Igual 3.0. Sé consciente y respetuoso cuando estés hablando con un cliente. Es importante que todos en la empresa usen la misma etiqueta, es decir, el mismo tono, las mismas frases y la misma educación. Por el futuro de todos. Explica por qué necesitas hacer un seguimiento y cómo esto conducirá a una resolución mucho más rápida y eficiente. Esta es la primera regla de la etiqueta telefónica y … Presta atención al tono y el vocabulario del cliente, pues esto te ayudará a entender si está frustrado, estresado o molesto. Software de atención al cliente. Muchos clientes piensan que pueden solucionar sus problemas más rápido al hablar con la gerencia. Conoce nuestros productos y soluciones financieras en ahorros, créditos, tarjetas y más. Consideraciones acerca de la compatibilidad, // define la variable x, aunque no tiene ningún valor asignado por defecto, // define la variable y y le asigna el valor 2 a ella, /* Busca el mínimo común múltiplo (MCM) de dos números */. En casos difíciles, los clientes pueden malinterpretar la información y confundirse acerca de los pasos que deben seguir. Cuando trabajas en el departamento de atención al cliente, contestar llamadas telefónicas es tu pan de cada día. En general, la solución a CSRF consiste en introducir un campo de formulario oculto cuyo valor se utilice para realizar la autenticación, y no solo por medio de las cookies, en solicitudes que puedan tener efectos duraderos. Un cliente puede estar teniendo un mal día, y tú no puedes saberlo. Javascript es el único lenguaje de programación que entienden de forma nativa los navegadores. Tanto tú como el cliente deben entender los detalles importantes del caso para asegurarse de estar en la misma página durante todo el proceso. Planes gratuitos y prémium, Conecta tus apps preferidas con HubSpot. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces. Cuanto más cuidado tengas con estos detalles, mejor será tu interacción para dominar la conversación y crear un compromiso entre tú y el cliente. Por nuestro futuro. También es útil tomar notas durante las llamadas de soporte. Aquí debes encontrar diferentes recomendaciones para abordar a los clientes. Por el futuro de todos. El número de cliente y/o de crédito puedes encontrarlo en el Estado de Cuenta de tu Tarjeta de Crédito y en el Contrato Múltiple para la Apertura de Créditos que te ... Para realizar disposiciones. Transmisión de información sobre los hábitos de lectura de los usuarios y las actividades de navegación a varios sitios web. No importa de qué tamaño sea tu negocio: es primordial que ofrezcas un alto nivel de servicio en tus diferentes canales de comunicación. Si tu trabajo implica estar disponible para los clientes que llamen, hazlo siempre. // ordenamos la colección por medio de esta función. El código HTML escrito debe ser lo más conciso, navegable y semánticamente rico posible, tanto si JavaScript se ejecuta como si no. Se utiliza principalmente del lado del cliente, implementado como parte de un navegador web permitiendo mejoras en la interfaz de usuario … [15]​[16]​ JSLint analiza el código JavaScript para que este quede conforme con un conjunto de normas y directrices y que aseguran su correcto funcionamiento y mantenibilidad. Sistema de gestión de contenido prémium. En algunas ocasiones, los clientes exigirán hablar con tu gerente. Desestructuración de arrays y objetos (forma limita de emparejamiento de patrones). Computadora, computador u ordenador [1] [2] [3] es una máquina electrónica digital programable que ejecuta una serie de comandos para procesar los datos de entrada, obteniendo convenientemente información que posteriormente se envía a las unidades de salida. [11]​ Es usada con licencia por los productos creados por Netscape Communications y entidades actuales como la Fundación Mozilla.[12]​[13]​. Tradicionalmente se venía utilizando en páginas web HTML para realizar operaciones y únicamente en el marco de la aplicación cliente, sin acceso a funciones del servidor. es necesario haber reclamado previamente a la Administración directamente responsable o encargada de … A continuación te damos más detalles. Antonio Meucci (1808-1889) fue el primer inventor del «teletrófono», posteriormente bautizado como «teléfono». El siguiente ejemplo muestra la salida que debería ser mostrada en la ventana de un navegador. Lo mejor que puedes hacer en estos casos es proporcionar un servicio al cliente proactivo. 1.1.3 Calidad en el servicio al cliente y su importancia ¿Cuando considera un cliente que un servicio es de calidad? [3] En 1854, [4] Meucci construyó un aparato para conectar su oficina (en la planta baja de su casa) con su dormitorio (ubicado en el segundo piso), debido a que su esposa estaba inmovilizada por el reumatismo.Sin embargo, Meucci carecía del dinero suficiente para … Esta suele ser una situación aterradora y estresante para los agentes telefónicos. Una computadora está compuesta por numerosos y diversos circuitos integrados y varios … Si buscamos la definición exacta del término computadora encontraremos que se trata de una máquina electrónica capaz de recibir, procesar y devolver resultados en torno a determinados datos y que para realizar esta tarea cuenta con un medio de entrada y uno de salida. Utilizar un navegador de voz debido a, por ejemplo, una discapacidad visual. Existen tres depuradores disponibles para Internet Explorer: Microsoft Visual Studio es el más avanzado de los tres, seguido de cerca por Microsoft Script Editor (un componente de Microsoft Office)[54]​ y, finalmente, Microsoft Script Debugger, que es mucho más básico que el otro dos, aunque es gratuito. Habla lo más claro posible y proyecta tu voz. [43]​ A pesar de las limitaciones de rendimiento inherentes a su naturaleza dinámica, el aumento de la velocidad de los motores de JavaScript ha hecho de este lenguaje un entorno para la compilación sorprendentemente factible. Con un manual de atención telefónica tú y tus agentes telefónicos estarán listos para contestar de forma efectiva las solicitudes de los clientes. Si te encuentras con una llamada que tenga mucha estática o que simplemente no puedas hacerte escuchar (o incluso si tú no puedes escuchar), te recomendamos que le digas al cliente que colgarás y le llamarás de inmediato. // Definimos una función genérica para imprimir un resultado; esta implementación solo funciona en los navegadores web. Cuando trabajas con más de 30 llamadas por día, no puedes darte el lujo de quedar atrapado en una llamada de una hora. Evita sonar apresurado o molesto, pues esto puede dar la señal negativa al cliente de que su llamada no es esperada ni bien recibida. Si el cliente se muestra interesado (y con tiempo) aprovecha la atención telefónica para hablarle de alguna anécdota o el caso de otro cliente que tu empresa ayudó. Incluso si proporcionas pasos detallados, tu explicación puede ser demasiado avanzada para el nivel de conocimiento del cliente. Entrevista vía telefónica, uno de los tipos de entrevista más usados. Utilizar un navegador antiguo sin compatibilidad completa con la API DOM, Utilizar un navegador PDA o teléfono móvil que no puede ejecutar JavaScript. Por tu futuro. Los lectores de pantalla, utilizados por los ciegos y deficientes visuales, pueden ser tenidos en cuenta por JavaScript y así poder acceder y leer los elementos DOM de la página. Esto se lleva a cabo … Es válido tener dudas a la hora de una llamada. Un navegador web es, con mucho, el entorno de acogida más común para JavaScript. Rhino, como SpiderMonkey, es compatible con el ECMA-262 edición 3. Nos renovamos construyendo un futuro sin barreras. Utilizamos cookies y herramientas similares que son necesarias para permitirte comprar, mejorar tus experiencias de compra y proporcionar nuestros servicios, según se detalla en nuestro Aviso de cookies.También utilizamos estas cookies para entender cómo utilizan los clientes nuestros servicios (por ejemplo, mediante la medición de … En el momento en que le transmitas la llamada al gerente, estarás admitiendo frente al cliente que no puedes resolver el problema por tu cuenta. Sin embargo, solo algunos motores JavaScript son compatibles con estas características: la última versión del lenguaje es ECMAScript 2016 publicada a finales del, 17 de junio del año 2016. El cambio de nombre coincidió aproximadamente con el momento en que Netscape agregó compatibilidad con la tecnología Java en su navegador web Netscape Navigator en la versión 2002 en diciembre de 1995. Deja claro que lo mejor para el cliente es colgar el teléfono y que tú te comunicarás más adelante. El ataque funciona porque, si el sitio de destino hace uso únicamente de las cookies para autenticar las solicitudes de la víctima, las peticiones iniciadas por el código del atacante tendrán las mismas credenciales de acceso legítimo que las solicitudes iniciadas por el propio usuario. Cada industria o sector tiene su propio lenguaje y este puede incluir términos o palabras un tanto complejas de entender por los clientes. Algunos aspectos que debe contener son los siguientes. Asociate al ACA y obtené beneficios para tu auto, auxilio mecánico en todo el país, seguro para el hogar y otros beneficios. Actualmente, cuando un cliente quiere realizar una reserva para sus vacaciones lo primero que estudiamos es el destino o los posibles destinos. Este significado todavía se da en varios países del mundo … En llamadas personales, es suficiente comenzar con un «Hola» y dejar que quien llame se presente. La especificación ECMAScript en su edición 5.1 hace mención:[40]​. La más común es: apertura, análisis, compresión y solución. La persona en el otro extremo de la línea solo puede juzgarte en función de tu voz, ya que no puede ver tu lenguaje corporal. ... en efecto, no existen provisiones en esta especificación para entrada de datos externos o salida para resultados computados. Generación de listas y expresiones por comprensión también adoptado de Python. Algunos clientes requerirán que tu equipo tome medidas especiales para garantizar que se satisfagan las necesidades inmediatas y a largo plazo. Planes gratuitos y prémium. Desde 2012, todos los navegadores modernos soportan completamente ECMAScript 5.1, una versión de JavaScript. Es posible que tengas que poner a un cliente en espera si no conoces la solución. No lo hagas en exceso para evitar que se sienta interrogado. En la práctica, las implementaciones que hacen de JavaScript los distintos navegadores difieren tanto entre ellos mismos como de las normas del estándar. Recuerda que... El Defensor del Pueblo no puede actuar sobre asuntos en vía judicial ni sobre sus resoluciones. El Inspector Web de WebKit incluye un depurador de JavaScript[56]​ utilizado en Safari, junto con una versión modificada de Google Chrome. Escuchar activamente significa poner atención en todo lo que tienen que decir y no usar un guion prescrito, sino crear tus respuestas a partir de los comentarios del cliente. Como puedes comprobar, brindar una excelente atención telefónica va más allá de solo saber cómo contestar el teléfono. Recuerda que... El Defensor del Pueblo no puede actuar sobre asuntos en vía judicial ni sobre sus resoluciones. A partir de mediados de la década de los 2000, ha habido una proliferación de implementaciones de JavaScript para el lado servidor. Etimología. Por lo tanto, implementa esta táctica con tus clientes. Entrevista vía telefónica, uno de los tipos de entrevista más usados. 1.1.3 Calidad en el servicio al cliente y su importancia ¿Cuando considera un cliente que un servicio es de calidad? Recuerda que... El Defensor del Pueblo no puede actuar sobre asuntos en vía judicial ni sobre sus resoluciones. La cobertura no está disponible en algunas áreas. También permanece atento y escucha la solicitud del cliente para saber cómo puedes ayudarlo. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ariston: nuestros operadores están a su disposición para darle toda la información sobre productos y servicios. Una de las formas de clasificar el hardware es en dos categorías: por un lado, el hardware principal, que abarca el conjunto de componentes indispensables necesarios para otorgar la funcionalidad mínima a una computadora; y por otro lado, el hardware complementario, que, como su nombre indica, es el utilizado para realizar funciones específicas (más allá de las … Con una salvedad, en parte: en C, el ámbito de las variables alcanza al bloque en el cual fueron definidas; sin embargo JavaScript no es compatible con esto, puesto que el ámbito de las variables es el de la función en la cual fueron declaradas. La noción de persona en el derecho. Cómo crear un número de teléfono virtual de cualquier país para poder crear una cuenta de WhatsApp con una línea virtual secundaria. Sobre todo cuando se trata con un cliente enojado. Las vulnerabilidades XSS también pueden ocurrir debido a errores de ejecución por los desarrolladores del navegador.[51]​. [9]​[10]​, «JAVASCRIPT» es una marca registrada de Oracle Corporation. Si recibes mensajes de voz, asegúrate de revisarlos siempre. // cuando reasignamos un prototipo, establecemos correctamente su propiedad constructor, // método que calcula el máximo común divisor. La sexta edición se liberó en julio de 2015.[4]​. La publicidad es una forma de comunicación visual, escrita, o auditiva cuya función principal es informar, difundir y persuadir al consumidor sobre un producto o servicio, insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un consumidor. Una diferencia clave entre las llamadas telefónicas profesionales y personales es obvia: el lenguaje. Al levantar el auricular, debes presentarte. La fibra óptica es una fibra flexible, transparente, hecha al embutir o extrudir vidrio en un diámetro ligeramente más grueso que el de un cabello humano promedio. // Sólo necesitamos calcular MCM una vez, por lo tanto "redefinimos" este método. Esto no significa que los clientes estén haciendo una solicitud maliciosa, sino que creen que tu equipo es tan efectivo que puede solucionar problemas más avanzados. JavaScript (abreviado comúnmente JS) es un lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript.Se define como orientado a objetos, [2] basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.. No obstante, para la persona que llama, es como si intentara escucharte a cientos de metros de distancia. Esto ayuda a evitar que te quedes en silencio y la persona del otro lado piense que está hablando solo. Es posible que estés tan concentrado en tu llamada telefónica que apenas prestes atención a lo que pasa alrededor. 1. Antonio Meucci (1808-1889) fue el primer inventor del «teletrófono», posteriormente bautizado como «teléfono». No solo es importante que escuches activamente a tu cliente, también puedes emplear preguntas útiles que ayuden a que la persona hable con más detalle acerca de su solicitud o problema. Suscripción digital El Tiempo: Conoce nuestros planes y accede a toda la información exclusiva: reportajes, informes y la mejor selección de noticias para ti. Una voz fuerte y segura puede hacer que un cliente confíe más en ti. Suscripción digital El Tiempo: Conoce nuestros planes y accede a toda la información exclusiva: reportajes, informes y la mejor selección de noticias para ti. Utilizamos cookies y herramientas similares que son necesarias para permitirte comprar, mejorar tus experiencias de compra y proporcionar nuestros servicios, según se detalla en nuestro Aviso de cookies.También utilizamos estas cookies para entender cómo utilizan los clientes nuestros servicios (por ejemplo, mediante la medición de … Un servidor web JavaScript suele exponer sus propios objetos para representar objetos de petición y respuesta HTTP, que un programa JavaScript podría entonces interrogar y manipular para generar dinámicamente páginas web. El primer indicio de redes de comunicación fue de tecnología telefónica y telegráfica. Te puedes conectar desde smartphone, tablet o computadora con video o sólo por llamada telefónica ¡Ahora tus invitados también pueden ingresar vía telefónica a tu Videoconferencia! Existen algunas herramientas de ayuda a la depuración, también escritas en JavaScript y construidas para ejecutarse en la Web. Microsoft dio como nombre a su dialecto de JavaScript «JScript», para evitar problemas relacionadas con la marca. Si se te presenta un caso que no has experimentado, no dudes en consultar el manual interno. Para que no se te pase ningún detalle importante en esta labor, mira la lista siguiente: Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica. Claro que puedes pedirle ayuda a tu gerente, pero asegúrate de que no participe activamente en la conversación con el cliente. Se trata de la primera versión para la que se usa un nuevo procedimiento de publicación anual y un proceso de desarrollo abierto.[25]​. Estos casos son raros, pero sucederán, especialmente si tu producto es imprescindible para el éxito del cliente. Un problema común de seguridad en JavaScript es el cross-site scripting o XSS, una violación de la política de mismo origen. ¿Por qué es tan importante? // El prototipo de las instancias de objeto creados por el constructor es el de la propiedad “prototype” del constructor. Un enfoque alternativo que muchos encuentran preferible es primero crear contenido utilizando las tecnologías que funcionan en todos los navegadores, y mejorar el contenido para los usuarios que han permitido JavaScript. Este significado todavía se da en varios países del mundo … Desde el lanzamiento en junio de 1997 del estándar ECMAScript 1, han existido las versiones 2, 3 y 5, que es la más usada actualmente (la 4 se abandonó[7]​). Comienza y termina tus días revisando los mensajes de voz. Las preguntas abiertas son una de las bases de algunas metodologías de ventas más utilizadas, pues ayudan a dejar más claro lo que se busca expresar. No olvides describir los pasos que vas a emplear para ayudarlo. La cobertura no está disponible en algunas áreas. Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica. Sin embargo, los agentes de usuario y las tecnologías de apoyo a personas con discapacidad están en constante evolución y nuevas directrices e información al respecto siguen publicándose en la web.[47]​. El modelo de interconexión de sistemas abiertos (ISO/IEC 7498-1), conocido como “modelo OSI”, (en inglés, Open Systems Interconnection) es un modelo de referencia para los protocolos de la red (no es una arquitectura de red), creado en el año 1980 por la Organización Internacional de Normalización. Su uso en aplicaciones externas a la web, por ejemplo en documentos PDF, aplicaciones de escritorio (mayoritariamente widgets) es también significativo. Suponiendo que el usuario no haya desactivado la ejecución de código JavaScript, en el lado del cliente JavaScript debe ser escrito tanto con el propósito de mejorar las experiencias de los visitantes con discapacidad visual o física, como el de evitar ocultar información a estos visitantes.[47]​. Cuando tu queja sea sobre la actuación de una Administración o sobre un servicio esencial (suministros básicos —agua, gas—, servicios bancarios, etc.) Una buena línea táctica que te ayudará a controlar tu nivel de compromiso es la siguiente: enfoca, repite, ayuda y agradece. Esto demuestra que estás presente y eres empático. Si, además de esta información, necesitas mayor apoyo, no dudes en implementar alguna herramienta especializada. Para estar seguro, sigue esta regla: el humor está bien en ciertos momentos, pero nunca deben ser bromas que puedan molestar al cliente. Así, durante las explicaciones largas, podrás anotar los puntos principales y ofrecer una solución sin tener que pedirle al cliente que te repita la información. Node.js es uno de los notables ejemplos de JavaScript en el lado del servidor, siendo usado en proyectos importantes. Es posible que deba realizar una actualización al cambiarse para obtener cobertura completa. Si bien tú mismo puedes explicar las políticas de tu empresa, ofrecer un documento oficial y estandarizado ayuda a que tu argumento tenga mayor credibilidad. // Además, 'gcd' === "gcd", this['gcd'] === this.gcd. Ejemplo de cliente interno y externo La cultura organizacional de las empresas ha llevado a considerar al equipo de trabajo o personal como cliente interno. Quizá lo has intentado todo o simplemente no tienes idea de cómo solucionar el problema. Ojalá todas las llamadas pudieran resolverse de forma rápida y eficaz. Es posible que deba realizar una actualización al cambiarse para obtener cobertura completa. [48]​, A menudo, el proceso de dotar a una página web compleja el mayor grado accesibilidad posible, se convierte en un problema no trivial donde muchos temas se acaban llevando al debate y a la opinión, siendo necesario el compromiso de todos hasta el final. [1] Se ha publicado desde 1983 por la Unión Internacional de … Cuando satisfaces constantemente sus necesidades, pueden pedirte que hagas algo que simplemente no tienes el poder de hacer o que está en contra de las políticas de tu empresa. Más adelante te hablaremos un poco más sobre estas situaciones y cómo resolverlas. Antonio Meucci (1808-1889) fue el primer inventor del «teletrófono», posteriormente bautizado como «teléfono». Está bien no saberlo todo. Si necesitas usar tus manos para ayudar al cliente, siempre es mejor usar auriculares. Recuerda, una llamada telefónica no permite visualizar el lenguaje corporal, por lo que el tono de voz se convierte en el elemento principal para determinar la actitud del operador. Una solución para las vulnerabilidades XSS es utilizar HTML escaping cuando se muestre información de fuentes no confiables. [1] Son utilizadas comúnmente como un medio para transmitir luz entre dos puntas de una fibra y tienen un amplio uso en las comunicaciones por fibra óptica, donde permiten la transmisión en distancias y en … Una computadora está compuesta por numerosos y diversos circuitos integrados y varios … Descubre las mejores prácticas de etiqueta telefónica en la guía completa de call centers. Las posibles soluciones son: En JavaScript, disponer de un depurador se convierte en necesario cuando se desarrollan grandes aplicaciones, no triviales. Un ejemplo es el programa JSLint, desarrollado por Douglas Crockford, quien ha escrito extensamente sobre el lenguaje. Trata de expresar tu ideas desde la perspectiva del cliente y busca diferentes maneras para que entienda un tema complejo. En estos casos, sé honesto y dile al cliente que su mejor oportunidad de resolver el problema es con tu ayuda. Eres un experto en tu producto o servicio, pero tu cliente no. Por otro lado, que un sistema informático se compone de dos subsistemas que reciben los nombres de … Algunos estudios han comprobado que al escuchar tu nombre en una conversación se activa una función en el cerebro que te hace prestar mayor atención. Al mantener a los clientes informados, es muy probable que acepten el tiempo de espera y no se molesten. Además, te hace sentir más cercano y en confianza con la otra persona. La percepción de calidad que tendrá un cliente de un servicio será igual a la diferencia que existe entre sus expectativas y la prestación. Sin embargo, muchas veces los agentes deberán lidiar con los clientes en diferentes situaciones, por ejemplo: reclamos, falta de información, poca comprensión por parte del consumidor, entre otras. Las aplicaciones web dentro de Firefox se pueden depurar usando el Firebug add-on o el antiguo depurador Venkman. El IDE gratuito Microsoft Visual Web Developer Express ofrece una versión limitada de la funcionalidad de depuración de JavaScript en el Microsoft Visual Studio. Esta página se editó por última vez el 4 ene 2023 a las 02:16. Es muy posible que un cliente se comunique contigo cuando estás descansando o cuando ya acabó tu turno. Nos renovamos construyendo un futuro sin barreras. Sin embargo, incluso los usuarios de los navegadores son vulnerables a otros ataques XSS, tales como aquellos en los que el código malicioso se almacena en una base de datos. Si bien esta no es una táctica obligatoria, sí puedes emplearla en llamadas que requieran más energía de tu parte. Si eso no funciona, solicita un seguimiento con la administración o conéctalos directamente con tu gerente. La Política de Contenido Seguro (CSP) es el método principal previsto para garantizar que solo código de confianza pueda ser ejecutado en una página web. No te pierdas las últimas noticias y consejos sobre marketing, ventas y servicio de atención al cliente. JavaScript se diseñó con una sintaxis similar a C++ y Java,[5]​[6]​ aunque adopta nombres y convenciones del lenguaje de programación Java. Las pantallas compartidas y los asistentes virtuales brindan asistencia práctica y guían a los clientes a través del proceso de solución de problemas. Una diferencia sintáctica con respecto a C es la inserción automática de punto y coma, es decir, en JavaScript los puntos y coma que finalizan una sentencia pueden ser omitidos.[26]​. Realiza tu portabilidad de nómina y descubre los beneficios que tenemos para ti. Ejemplo de Descripción textual de un proceso de negocio actual. Se define como orientado a objetos,[2]​ basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico. Para hacer frente a estas diferencias, los autores de JavaScript pudieron ser capaces de escribir código compatible con los estándares que también fuera capaz de ejecutarse correctamente en la mayoría de los navegadores, o en su defecto, que al menos se pudiera escribir código capaz de comprobar la presencia de ciertas funcionalidades del navegador y que se comportase de manera diferente si no se dispusiese de dicha funcionalidad. Quizá por estar distraído, olvides escuchar o contestar un mensaje de voz. Cómo crear un número de teléfono virtual de cualquier país para poder crear una cuenta de WhatsApp con una línea virtual secundaria. que se requiera un token de autenticación en los parámetros de las peticiones POST y GET para aquellas peticiones que requieran devolver información privada del usuario. Esta es la primera regla de la etiqueta telefónica y una de las más importantes. JavaScript es compatible con gran parte de la estructura de programación de C (por ejemplo, sentencias if, bucles for, sentencias switch, etc.). En diversos lugares podemos encontrar casos de éxito que son un ejemplo de la relación cliente interno y externo, ya que éstos son quienes generan ingresos para ayudar a la empresa a operar y crecer. El software de atención al cliente de HubSpot y el software para call center de HubSpot son dos buenas soluciones, ya que por medio de sus funciones podrás expandir tu servicio de asistencia telefónica y lograr que todos tus equipos se mantengan en contacto en una misma plataforma. Justo por eso hay que tener mucho cuidado de no hablar accidentalmente con un cliente como si lo hiciéramos con nuestra madre o nuestro amigo. Estas conversaciones abren la confianza del cliente y prestan atención en lo que podría ayudarles a ellos. Si aun no eres cliente Citibanamex, abre ahora tu cuenta de débito en línea. // construcción literal de un Array + función de mapeo. Además, tus clientes apreciarán tu pronta respuesta y tú podrás hacer lo que mejor sabes hacer: brindar un servicio amable y experto. DL M-13679-2004. hbspt.cta._relativeUrls=true;hbspt.cta.load(53, '0d45e471-2c3c-4e48-a4e0-9026c8f15b26', {"useNewLoader":"true","region":"na1"}); Publicado originalmente el 26 de octubre de 2022, actualizado el 27 de octubre de 2022, 17 Plantillas para Poner a tus Clientes en Primer Lugar, Etiqueta de atención telefónica para servicio al cliente: 11 reglas esenciales, los mejores entornos para la prestación de servicios de call center, todos los teleoperadores tendrán claras sus funciones, se activa una función en el cerebro que te hace prestar mayor atención, Why sitting when you’re on the phone is a bad idea, por ejemplo en el caso de los call centers, tus métricas no se vean afectadas en un alto grado, llevar a cabo esta labor de correcta manera te ayudará a evitar el burnout, software de atención al cliente de HubSpot, Call center: qué es, tipos, funciones y cómo implementarlo, 19 software de call center para deleitar a tus clientes. Por otra parte, el código JavaScript puede detectar acciones de los usuarios que HTML por sí sola no puede, como pulsaciones de teclado. Por ejemplo, si estás tratando de persuadir a un cliente para adquirir una nueva línea de producto, pararte y caminar durante la conversación puede ayudarte a mantener el ritmo. // Los nombres de las propiedades del objeto pueden ser especificados con cadenas delimitadas con comillas simples (') o dobles (“). Cuando este y la empresa que se lo entrega cumple con sus expectativas. Recordar el nombre de alguien demuestra respeto y es una excelente forma de iniciar con el pie derecho tu llamada. Pero la etiqueta telefónica implica que debes tomarte un momento para ponerte en los zapatos del cliente y tratar de entender por qué está tan molesto. Igualmente, desencadenar eventos que el usuario puede no tener en cuenta reduce la sensación de control del usuario y provoca cambios inesperados al contenido de la página. Cuando tu queja sea sobre la actuación de una Administración o sobre un servicio esencial (suministros básicos —agua, gas—, servicios bancarios, etc.) Si estás en una llamada que requiere que hables más alto debido a una mala conexión o un cliente con problemas auditivos, te recomendamos salir de la habitación. Aquí puedes incluir las técnicas de atención telefónica que te compartimos previamente y alguna más que tú consideres útil para tu tipo de empresa. El motor, denominado SpiderMonkey, está implementado en C. Desde entonces, ha sido actualizado (en JavaScript 1.5) para cumplir con el ECMA-262 edición 3. Por ejemplo, modificar o desactivar la funcionalidad normal del navegador, como cambiar la forma en que el botón de navegar hacia atrás o el evento de actualización se comportan, son prácticas que generalmente son mejores evitar. Las aplicaciones como Gmail se aprovechan de esto: la mayor parte de la lógica de la interfaz de usuario está escrita en JavaScript, enviando peticiones al servidor (por ejemplo, el contenido de un mensaje de correo electrónico). Computadora, computador u ordenador [1] [2] [3] es una máquina electrónica digital programable que ejecuta una serie de comandos para procesar los datos de entrada, obteniendo convenientemente información que posteriormente se envía a las unidades de salida. También puedes aplicar afirmaciones verbales en el momento en que un cliente se encuentra explicando su solicitud o problema. Llamanos al 0800-888-9888. Busca las maneras de seguirlo acorde con tu personalidad y sobre todo de forma natural. Dile al cliente que tienes que seguir investigando el problema, pero que lo volverás a contactar. Sin embargo, Java y JavaScript tienen semánticas y propósitos diferentes. En diversos lugares podemos encontrar casos de éxito que son un ejemplo de la relación cliente interno y externo, ya que éstos son quienes generan ingresos para ayudar a la empresa a operar y crecer. Tener una buena etiqueta telefónica puede establecer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decida buscar a la competencia. Realiza tu portabilidad de nómina y descubre los beneficios que tenemos para ti. Ejemplo de cliente interno y externo La cultura organizacional de las empresas ha llevado a considerar al equipo de trabajo o personal como cliente interno. El uso más común de JavaScript es escribir funciones embebidas o incluidas en páginas HTML y que interactúan con el Document Object Model (DOM o Modelo de Objetos del Documento) de la página. Debido a que JavaScript es el único lenguaje por el que los más populares navegadores comparten su apoyo, se ha convertido en un lenguaje al que muchos frameworks en otros lenguajes compilan, a pesar de que JavaScript no fue diseñado para tales propósitos. La comprobación de la cabecera HTTP referer también puede servir de ayuda. Si bien debes brindar a cada cliente la máxima atención y dedicación a su problema, no pierdas de vista cuánto tiempo llevas hablando con un cliente. Si no estás haciendo ningún progreso significativo en el caso, solicita colgar y hacer un seguimiento con ellos. Lo que tienes que hacer es decirle al cliente que vas a hacer todo lo posible para encontrar una respuesta. ... acceso remoto (a las operadoras de vuelo, por ejemplo) también hay casos en los que es necesario recurrir a una llamada telefónica. Por ello, es importante aprender cómo contestar el teléfono de manera amigable y que incite a comenzar una conversación. Cada problema tiene una forma de solucionarse y es vital que se incluyan las alternativas en el manual de atención telefónica. También registra errores de CSS y advertencias. Archivo PDF: Este archivo incluirá una imagen del Estado de Cuenta y la Factura, esta imagen le servirá al cliente para visualizar todos sus consumos y valores a pagar, sin embargo, no tienen validez tributaria ya que solamente corresponde a una imagen.

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